Introducció
Aquest document contractual regirà les Condicions Generals de Contractació dels Productes (en endavant "Condicions") a través del lloc web www.toctocliving.com, titularitat de TOC SCP sota la marca comercial , d'ara endavant, PRESTADOR, les dades de contacte també apareixen en l'Avís Legal d'aquesta Web.
Les presents Condicions romandran publicades a la pàgina web a disposició de l'USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, i podran ser modificades en qualsevol moment per TOC SCP. És responsabilitat de l’USUARI llegir-los periòdicament, ja que seran aplicables els vigents en el moment de la seva comanda. TOC TOC SCP arxiva el document electrònic on es realitza la compra i el tindrà a disposició de l'USUARI si ho sol·licita.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat, excepte en els casos expressament referits en els Codis Civils i Mercantils i en aquesta o altres lleis especials.
L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:
- Ha llegit, entén i comprèn allò aquí exposat.
- És una persona amb capacitat suficient per contractar.
- Totes les obligacions aquí.
Les presents condicions tindran un període de vigència indefinit i s'aplicaran a totes les contractacions realitzades a través del web de PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals s'envien els productes, i es reserva el dret a modificar unilateralment les condicions, sense que això afecti la mercaderia o promocions que prèviament s'hagin adquirit a la modificació.
Identitat de parts contractants
D'una banda, el PRESTADOR dels productes contractats per l'USUARI és TOC TOC SCP, amb domicili social a Madrid, 1-43870 Amposta (Tarragona), NIF J55625396 i amb telèfon d'atenció al client 977460389.
D'altra banda, l'usuari, inscrit en el lloc web a través d'un usuari i contrasenya, en el qual té plena responsabilitat d'ús i custòdia, i és responsable de l'exactitud de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte de contracte
Aquest contracte té com a finalitat regular la relació contractual de venda nascuda entre el PRESTADOR i l’USUARI en el moment en què accepta la casella corresponent durant el procés de contractació online.
La relació contractual de venda comporta el lliurament, a canvi d’un preu determinat i exposat públicament a través del lloc web, d’un producte específic.
Rectificació de les dades
Quan l’usuari identifiqui els errors en les dades publicades en el lloc web o en els documents generats per la relació contractual, es pot notificar al correu electrònic [email protected] perquè TOC TOC SCP els corregeixi el més aviat possible.
L’usuari pot mantenir les seves dades actualitzades accedint al seu compte d’usuari.
Procediment de contractació
L’usuari, amb la finalitat de poder accedir als productes o serveis oferts pel PRESTADOR, haurà de ser envellit o sota emancipació i donat d’alta a través del lloc web, creant un compte d’usuari. Per aquest motiu, l’Usuari haurà de facilitar lliurement i voluntàriament les dades personals que li siguin necessàries, les quals seran tractades de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (RGPD), relatiu a la protecció de les persones físiques en el tractament de les dades personals i la lliure circulació d’aquestes dades i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), relativa a la protecció de les dades legals en aquest lloc web.
L’usuari seleccionarà un nom d’usuari i contrasenya, comprometent-se a fer un ús diligent dels mateixos i a no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o el possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que es procedeixi al bloqueig immediat.
Un cop creat el compte d’usuari, s’informa que d’acord amb l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de selecció es farà seguint els següents passos:
- Clàusules generals de contractació.
- Lliurament i lliurament de comandes.
- Dret de desistiment.
- Reclamacions i resolució de litigis en línia.
- Força més gran.
- Competència.
- Generalitats de loferta.
- Preu i termini de validesa de loferta.
- Despeses de transport.
- Formulari de pagament, despeses i descomptes.
- Procés de compra.
- Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
- Garanties i devolucions.
- Llei aplicable i jurisdicció.
1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte estipulació particular per escrit, la realització d'una comanda al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals.Cap estipulació feta per l'USUARI no podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel PRESTADOR.
2. INVINE I INTERREGIT
El PRESTADOR no enviarà cap comanda fins que hagi trobat que el pagament s'hagi efectuat.
Els enviaments de mercaderies solen ser realitzats per MENSAJERÍA EXPRESS (MRW, POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, etc.), segons el destí designat lliurement per l’USUARI.
L'enviament es realitzarà una vegada confirmada la disponibilitat de la mercaderia i s'hagi comprovat el pagament de la comanda.
El termini de lliurament a Espanya serà d’entre 1 i 2 dies hàbils, segons la població de destí. El termini de lliurament a Europa i la resta del món serà entre 3 i 6 dies hàbils, segons el país de destinació. La data de lliurament i lliurament prevista es proporcionarà amb antelació a la confirmació de la comanda.
No executar el contracte a distància
En el cas que el contracte no pugui executar-se, ja que el producte o servei contractat no està disponible dins del termini indicat, l'USUARI serà informat de la falta de disponibilitat i que tindrà dret a cancel·lar la comanda i a rebre la devolució de l'import total abonat sense cap cost, i per tant no es derivi cap responsabilitat pels danys imputables al PRESTADOR.
En cas de retard injustificat pel PRESTADOR respecte a la devolució de l’import total, l’USUARI podrà reclamar que l’import degut es paga dues vegades, sense perjudici del seu dret a ser compensat pels danys soferts en excés d’aquesta quantitat.
El PRESTADOR no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no passi, ja que les dades facilitades per l'USUARI, siguin falses, inexactes o incompletes.
El lliurament es considerarà en el moment en què el transportista hagi posat a disposició dels productes a l’USUARI i aquest, o el delegat de l’USUARI, ha signat el document de recepció del lliurament.
El PRESTADOR respondrà a l’USUARI per qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment de l’entrega de la comanda, mitjançant una simple declaració, mitjançant un USUARI, per exigir la correcció d’aquesta falta de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. En qualsevol d’aquests casos, l’USUARI també pot exigir indemnitzacions per danys i perjudicis, si escau.
L'USUARI té dret a suspendre el pagament de qualsevol part destacada del preu del producte de compra fins que el PRESTADOR compleixi les obligacions establertes en aquest contracte.
L’usuari pot verificar els productes a recepció i exposar totes les advertències i reclamacions que es puguin justificar en el document de recepció.
En el cas que el contracte no porti el lliurament físic de qualsevol producte, però l'activació de la descàrrega en una pàgina web, el PRESTADOR informarà prèviament a l'usuari sobre el procediment a seguir per realitzar aquesta descàrrega.
3. DRET DE DESISTIMENT
Formulari de desistiment: https://www.toctocliving.com/formulario-solicitude-desistimiento.pdf
L'USUARI té un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte o de la conclusió del contracte de compravenda si es tracta d'una prestació de serveis, per exercitar el dret de desistiment. Si el PRESTADOR no compleix el deure d'informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici expirarà dotze mesos després de la data de caducitat del període inicial de desistiment (article 103 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries).
El dret de desistiment no és aplicable (art. 103 RDL 1/2007, de 16 de novembre) a contractes relatius a:
- La prestació de serveis, un cop realitzada la totalitat del servei, quan s'hagi iniciat l'execució, amb el consentiment exprés del consumidor i l'usuari i amb el reconeixement per ell que és conscient que un cop realitzada la totalitat del contracte, haurà perdut el seu dret a la seva retirada.
- La prestació de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depèn de les fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pot controlar i que es puguin produir durant el període de desistiment.
- El subministrament de béns realitzats segons les especificacions del consumidor i l'usuari o clarament personalitzats.
- El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
- El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
- El subministrament de béns que després del lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
- El subministrament de begudes alcohòliques el preu de les quals hagi estat acordat en el moment de subscriure el contracte de venda i que no puguin ser lliurades abans de 30 dies, i el valor real de les quals depengui de fluctuacions del mercat que l'empresari no pugui controlar.
- Contractes en els quals el consumidor i l'usuari hagi sol·licitat específicament a l'empresari per visitar-lo per realitzar operacions de reparació o manteniment; si, en aquesta visita, l'empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o proporciona béns diferents de peces de recanvi utilitzades necessàriament per realitzar operacions de manteniment o reparació, el dret a la retirada haurà d'aplicar a aquests serveis addicionals o béns.
- El subministrament d'enregistraments de vídeo o so que han estat depreciats pel consumidor i l'usuari després de programes d'ordinador de lliurament o recinte.
- Prestació de diaris diaris, diaris o revistes, a excepció dels contractes de subscripció per a la prestació d'aquestes publicacions.
- Contractes subscrits a través de les subhastes públiques.
- Prestació de serveis d'allotjament amb finalitats diferents a l'habitatge, transport de mercaderies, lloguer de vehicles, alimentació o serveis relacionats amb activitats d'oci, si els contractes proporcionen una data o període d'execució específic.
- La prestació de continguts digitals que no es presten en un suport material quan l'execució hagi començat amb el consentiment previ i exprés del consumidor i l'usuari amb el coneixement que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.
Qualsevol devolució haurà de ser comunicada al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat per a això, o per correu electrònic a [email protected], indicant el número de factura o la comanda corresponent.
En el cas que la devolució no es faci amb l'embalatge original, el PRESTADOR podrà cobrar el cost de ....€ a l'USUARI informant prèviament d'aquest a través del mateix canal de comunicació utilitzat.
Un cop l'usuari hagi rebut el número de devolució, enviarà el producte al PRESTADOR, indicant aquest número en la carta de lliurament, amb les despeses de transport al seu càrrec, a l'adreça de TOC TOC SCP, Madrid, 1 - 43870 Amposta (Tarragona)
CONDICIONS PARTICULARS DEL MEDI AMBIENT ESPECÍFIC PRODUCTES _
En el cas dels productes oferts per TOC TOC que es fabriquen d'acord amb les especificacions del client i/o personalitzades, indicades com a articles fets a petició, NO OCUPEU EL DRET A DISISTÈNCIA DE COMPRA
Dins d'aquesta categoria hi ha tots els mobles i paper pintat
Totes les comandes de mobles i paper pintat són considerades definitives una vegada confirmades.
La confirmació de la comanda implica la total acceptació d'aquestes condicions de venda.
El mobiliari i paper pintat no es poden tornar ja que es demanen expressament a fàbrica per a cada client en concret segons comanda rebuda.
D’acord amb la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, es considera excepcions al dret de la interrupció en virtut de l’article 103.c de l’esmentada Llei, el dret de desistiment no s’aplica al lliurament de: “Bones realitzades segons les seves especificacions o clarament personalitzades”
No acceptem la devolució de productes cosmètics (perfumes, cremes, bàlsams, sabons, gels, etc.)
En ambdós casos s’aplicarà l’excepció al dret de desistiment
És responsabilitat del client revisar i assegurar que totes les especificacions de la comanda són correctes abans de la confirmació.
4. RESOLUCIÓ LITIGA EN LÍNIA
Qualsevol reclamació que l’USUARI consideri oportuna es tractarà el més aviat possible, amb les següents adreces de contacte:
Address: C/ Sant Pere Alcàntara, 46 - 07760 – Ciutadella de Menorca
Telèfon: 977460389
Www.toctocliving.com
Resolució de litigis en línia (Resolució de Conflictes Online)
Segons l'article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés lliure per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense la necessitat d'apel·lar als tribunals de justícia, a través de la intervenció d'un tercer, anomenada Agència de Resolució de Conflictes, que actua com a intermediari entre els dos. Aquest cos és neutre i dialogarà amb les dues parts per aconseguir un acord, suggerint i/o imposant una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORCE MAYOR
Les parts no seran responsables de cap dada per una causa major. El compliment de l'obligació es retardarà fins al final del cas de força major.
6. COMPETICIÓ
L’USUARI no pot cedir, cedir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions que es contractin en la venda.
La vigència, la legalitat i el compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni es canviaran de cap manera.
L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L'OFERTA
Totes les vendes i entregues efectuades pel PRESTADOR s'entendran sotmeses a les presents Condicions.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de TOC TOC SCP o al que aquí estipulat, tindrà efecte, llevat de pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.
8. PRECIOS I PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Els preus indicats per a cada producte o servei inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que siguin aplicables. Aquests preus, tret que s'indiqui el contrari, no inclouen despeses d'enviament o comunicació, manipulació o qualsevol altre servei addicional i annexos al producte adquirit.
Els preus aplicables a cada producte són els publicats al lloc web i s'expressaran a la moneda EURO.L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns productes podrà variar en temps real.
Abans de realitzar la compra podràs consultar tots els detalls del pressupost en línia: articles, quantitats, preu, disponibilitat, despeses de transport, càrrecs, descomptes, impostos i la compra total. Els preus poden variar diàriament mentre no es fa la comanda.
Un cop realitzada la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de productes com si no.
Qualsevol pagament realitzat al PRESTADOR comporta l’emissió d’una factura en nom de l’usuari registrat o del motiu social que hagi comunicat en el moment de la seva comanda. Aquesta factura s’enviarà en format paper juntament amb el producte adquirit. La factura es pot descarregar en format PDF accedint al panell de gestió web amb el compte d’usuari. Si vols rebre-la per correu electrònic, hauràs de sol·licitar-ho per qualsevol mitjà que el PRESTADOR posa a la teva disposició, informant-te que en qualsevol moment pots revocar aquesta decisió.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’usuari pot posar-se en contacte amb el telèfon d’atenció al client del PRESTADOR 977460389 o mitjançant correu electrònic a l’adreça [email protected].
9. DESPESES DE TRANSPORT
Els preus publicats a la botiga no inclouen despeses d'enviament o comunicació, ni d'instal·lació o descàrrega, o prestacions complementàries, llevat de pacte exprés per escrit en contra.
La tarifa de transport aplicable (IVA inclòs) és la següent:
Espanya Península
Comandes
Comandes > 60€ = Gratuït
A Comandes fora d'Espanya Península els ports es calcularan en el moment de guardar la cistella o pressupost, ja que es calculen pel pes dels productes i per l'adreça de lliurament.
La resta del món també va en pes segons el destí.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS I DISCUENTS
El PRESTADOR és responsable de les transaccions econòmiques i permet realitzar el pagament d’una comanda:
- Targeta de crèdit
- Bizum
- Pay Pal
- Transferència bancària
- Diferit: Sequra(Veure més)
L'USUARI pot utilitzar un cupó de descompte en el moment previ a la finalització de la compra si ha estat rebut pel PRESTADOR.
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades de pàgines segures, tallafocs, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot amb la finalitat d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per a la consecució d'aquestes finalitats, l'usuari/client accepta que el prestador obtingui dades amb la finalitat de l'autenticació corresponent dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap operació que sigui considerada il·legal per les marques de la targeta de crèdit o el banc d’adquisició i que pugui o pugui tenir la possibilitat de danyar la bona voluntat d’aquestes o influir negativament en elles.
Queda prohibida la venda o oferta d'un producte o servei que no compleixi totes les lleis aplicables al comprador, al Banc Emissor, al Commerciant o al Titular de la Targeta o Targeta.
11. PROCÉS DE COMPRA
Tots els productes del nostre catàleg es poden afegir a la cistella. En aquest cas, només s’observaran els articles, la quantitat, el preu i l’import total. Un cop emmagatzemada la cistella, es calcularan els càrrecs i descomptes en funció de les dades de pagament i enviament introduïdes.
Les cistelles no tenen enllaç administratiu, només és un tram on poder simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts.
Des de la cistella es poden demanar seguint els passos següents per a la correcta formalització:
- - Consultar les dades de facturació.
- - Consulta de l'adreça d'enviament.
- - Selecció del formulari de pagament.
- - Comanda (compra).
Un cop tramitada la comanda, el sistema envia un correu electrònic al departament de gestió de PRESTADOR i un altre al correu electrònic de l'usuari que confirma la comanda.
Ordres (recursos de compra)
La informació sobre l'estat de la comanda i la data de lliurament i/o lliurament aproximat es proporcionarà abans de la confirmació de la comanda.
12. DISOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISIÓ DEL CONTRACTE
Si alguna d'aquestes condicions es considera il·legal, invàlida o per qualsevol motiu inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la vigència i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
El PRESTADOR podrà, sense previ avís, suspendre o cancel·lar l'accés de l'USUARI als seus serveis i formació, en la seva totalitat o en part, quan l'USUARI no compleixi les obligacions establertes en aquest contracte o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d'aplicació.
En el moment en què el PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats en virtut d'aquesta clàusula, aquest exercici no perjudicarà ni afectarà l'exercici de qualsevol altre dret, poder o remei que pugui estar a disposició del PRESTADOR.
13. ARANTIES I REVOLUCIONS
La garantia dels productes oferts respondrà dels següents articles basats en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries:
Article 114. Principis generals.
El venedor està obligat a lliurar al consumidor i als productes d'usuari que estiguin d'acord amb el contracte, responent a ella qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del producte.
Article 115. Àmbit d'aplicació.
- Els contractes per a la venda de productes i contractes per al subministrament de productes a fabricar o fabricar estan inclosos en l'àmbit d'aquest títol.
- Aquest títol no s'aplicarà als productes adquirits a través de la venda judicial, l'aigua o el gas, on no s'envasa a la venda en volum delimitat o quantitats especificades, i a l'electricitat. No s'aplicaran els productes de segona mà adquirits en subhasta administrativa a la qual els consumidors i usuaris puguin assistir personalment.
Article 116. Conformitat dels productes amb el contracte.
- A excepció de l'evidència al contrari, s'entén que els productes estan d'acord amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits establerts a continuació, llevat que les circumstàncies del cas no siguin aplicables:
- (a) S’ajusten a la descripció realitzada pel venedor i posseeixen les qualitats del producte que el venedor ha presentat al consumidor i usuari en forma de mostra o model.
- b) Són adequats per als usos als quals s’utilitzen els productes del mateix tipus.
- (c) Són aptes per a qualsevol ús especial requerit pel consumidor i l’usuari quan s’hagi divulgat al venedor en el moment de la conclusió del contracte, sempre que el producte sigui adequat per a aquest ús.
- (d) Presenten la qualitat i els beneficis habituals d'un producte del mateix tipus que el consumidor i l'usuari poden esperar raonablement, donada la naturalesa del producte i, si escau, les manifestacions públiques sobre les característiques específiques dels productes elaborats pel venedor, el productor o el seu representant, en particular en publicitat o etiquetatge. El venedor no estarà obligat per aquestes declaracions públiques si demostra que no era conscient i raonablement no podia esperar que conegués la declaració en qüestió, que aquesta declaració s'havia corregit en el moment de la conclusió del contracte o que aquesta declaració no pogués influir en la decisió d'adquirir el producte.
- La manca de conformitat que resulti d'una incorrecta instal·lació del producte s'equipararà a la manca de conformitat del producte quan la instal·lació estigui inclosa al contracte de compravenda o subministrament regulats a l'article 115.1 i hagi estat realitzada pel venedor o sota la seva responsabilitat,o pel consumidor i usuari quan la instal·lació defectuosa es degui a un error a les instruccions d'instal·lació.
- No hi haurà cap responsabilitat per faltes de conformitat que el consumidor i usuari conegués o no hagués pogut fundadament ignorar en el moment de la celebració del contracte o que tinguin l'origen en materials subministrats pel consumidor i usuari.
Article 117. Incompatibilitat daccions.
L’exercici de les accions contemplades per aquest títol serà incompatible amb l’exercici de les accions derivades del sanejament per vicis ocults de la venda.
En tot cas, el consumidor i l’usuari tindrà dret, d’acord amb el dret civil i mercantil, a indemnitzar els danys derivats de la falta de conformitat.
Article 118. Responsabilitat del venedor i drets dels usuaris.
El consumidor i l'usuari té dret a reparar el producte, a la seva substitució, a la reducció del preu o a la resolució del contracte, d'acord amb el que estableix aquest títol.
Article 119. Reparació i substitució de productes.
- Si el producte no està conforme amb el contracte, el consumidor i l’usuari podran triar entre exigir la reparació o substitució del producte, llevat que una d’aquestes dues opcions sigui objectivament impossible o desproporcionada. En el moment en què el consumidor i l’usuari comuniqui al venedor l’opció escollida, les dues parts hauran d’adherir-se a ella. Aquesta decisió del consumidor i usuari és sens perjudici del que disposa el següent article per als supòsits que la reparació o substitució no pugui posar el producte d'acord amb el contracte.
- La forma de sanejament que, en comparació amb l’altre, imposa sobre els costos del venedor que no són raonables, tenint en compte el valor que tindria el producte si no hi hagués falta de conformitat, la rellevància de la falta de conformitat i si la forma de sanejament alternatiu es pogués realitzar sense cap major desavantatge per al consumidor i l’usuari.
Per determinar si els costos no són raonables, les despeses corresponents a una forma de sanejament han de ser, a més, considerablement més elevades que les despeses corresponents a l'altra forma de sanejament.
Article 120. Règim jurídic de la reparació o la substitució del producte.
La reparació i la substitució s'ajustaran a les regles següents:
- Seran gratuïtes per al consumidor i usuari.Aquesta gratuïtat comprendrà les despeses necessàries realitzades per esmenar la manca de conformitat dels productes amb el contracte, especialment les despeses d'enviament, així com els costos relacionats amb la mà d'obra i els materials.
- S'han de dur a terme en un termini raonable i sense més inconvenients per al consumidor i usuari, tenint en compte la naturalesa dels productes i de la finalitat que tingueren per al consumidor i usuari.
- La reparació suspèn el càlcul dels terminis a què fa referència l'article 123. El termini de suspensió començarà des que el consumidor i l'usuari posin a disposició del venedor i conclourà amb el lliurament al consumidor i usuari del producte ja reparat. Durant els sis mesos següents al lliurament del producte reparat, el venedor respondrà a les falles de conformitat que van motivar la reparació, presumiblement és la mateixa falta de conformitat quan els defectes del mateix origen es reprodueixen en el producte que es manifesten inicialment.
- Si la reparació i lliurament del producte s'ha completat, el producte no està d'acord amb el contracte, el consumidor i l'usuari poden requerir la substitució del producte, llevat que aquesta opció sigui desproporcionada, la reducció del preu o la resolució del contracte en els termes previstos en aquest capítol.
- Reemplaçament suspèn els terminis a què fa referència l’article 123 de l’exercici de l’opció pel consumidor i l’usuari fins al lliurament del nou producte. El producte substitutiu serà aplicable, en qualsevol cas, a l’article 123.1, paràgraf 2.
- Si la substitució no porta el producte en conformitat amb el contracte, el consumidor i l'usuari poden requerir la reparació del producte, llevat que aquesta opció sigui desproporcionada, la reducció del preu o la resolució del contracte en els termes previstos en aquest capítol.
- El consumidor i l’usuari no poden exigir la substitució en el cas dels productes no subministrables, ni en el cas dels productes de segona mà.
Article 121. Rebaixa del preu i la resolució del contracte.
La reducció del preu i la resolució del contracte es procedirà, a elecció del consumidor i l’usuari, quan no pogués requerir la reparació o substitució, i en els casos en què no s’hagin realitzat en un temps raonable o sense cap inconvenient per al consumidor i l’usuari. La resolució no es procedirà quan la falta de conformitat sigui de poca importància.
NOTA segons l’art. 108.2: S’informa a l’USUARI que únicament serà responsable de la disminució del valor dels béns derivats de la manipulació dels mateixos que no sigui el necessari per establir la seva naturalesa, característiques o funcionament. En cap cas serà responsable de la disminució del valor de la propietat si l'empresari no l'ha informat del seu dret de desistiment en virtut de l'article 97.1.i).
Article 122. Criteris per a la reducció de preus.
La reducció de preu serà proporcional a la diferència entre el valor que el producte tenia en el moment de lliurament d'haver estat conforme al contracte i el valor que el producte realment lliurat tenia en el moment d'aquest lliurament.
Article 123. Períodes.
- El venedor respon a la falta de conformitat que es manifesta en el termini de dos anys de lliurament. En els productes de segona mà, el venedor i el consumidor i l'usuari poden estar d'acord en un temps més curt, que pot no ser inferior a un any des del lliurament.
Excepte com a prova al contrari, es presumeix que les falles de conformitat que es manifesten en els sis mesos posteriors al lliurament del producte, ja sigui de nova o de segona mà, ja existien quan es lliurava la cosa, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o la naturalesa de la falta de conformitat.
- A excepció de la prova al contrari, el lliurament s'entén que es realitza el dia en la factura o el registre d'entrada, o en l'albarà corresponent si fos posterior.
- El venedor està obligat a lliurar al consumidor o usuari que exerceixi el dret a reparar o reemplaçar, justificació documental del lliurament del producte, en el qual la data d'entrega i la falta de conformitat originada en l'exercici del dret.
De la mateixa manera, juntament amb el producte reparat o substituït, el venedor donarà al consumidor o usuari la justificació documental de l'enviament en el qual es grava la data del lliurament i, si escau, la reparació realitzada.
- L'acció per reclamar el compliment de les disposicions del capítol II d'aquest títol prescriurà tres anys des del lliurament del producte.
- El consumidor i l’usuari haurà d’informar al venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos del seu coneixement. L'incompliment d'aquest termini no comportarà la pèrdua del dret a l'adequat sanejament, però el consumidor i l'usuari són responsables, però, dels danys i perjudicis causats efectivament per retard en la comunicació.
La comunicació del consumidor i l’usuari en el termini establert.
Article 124. Acció contra el productor.
Quan el consumidor i l’usuari trobi impossible o assumeixi una excessiva càrrega per atendre al venedor per la falta de conformitat dels productes amb el contracte, podrà reclamar directament al productor per tal d’obtenir la substitució o reparació del producte.
En general, i sense perjudici del fet que la responsabilitat del productor cessi, a l'efecte d'aquest títol, en els mateixos terminis i condicions que les establertes per al venedor, el productor respondrà a la falta de conformitat quan el productor es relacioni amb l'origen, identitat o idoneïtat dels productes, d'acord amb la seva naturalesa i finalitat i les normes que els regulin.
Qui hagi respost davant del consumidor i usuari disposarà del termini d'un any per repetir davant del responsable de la manca de conformitat.Aquest termini es computa a partir del moment en què es va completar el sanejament.
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions s'han de regir o interpretar d'acord amb la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert.Qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili de l'USUARI, al lloc del compliment de l'obligació o aquell en què es trobe el bé si aquest fos immoble.